プライバシーポリシー
1.個人情報の定義
「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、及び他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものをいいます。
2.個人情報の収集
当ショップでは商品のご購入、お問合せをされた際にお客様の個人情報を収集することがございます。
収集するにあたっては利用目的を明記の上、適法かつ公正な手段によります。
当ショップで収集する個人情報は以下の通りです。
a)お名前、フリガナ
b)ご住所
c)お電話番号
d)メールアドレス
e)パスワード
f)配送先情報
g)当ショップとのお取引履歴及びその内容
h)上記を組み合わせることで特定の個人が識別できる情報
＃ショップで使用する項目すべてをご記入ください
3.個人情報の利用
当ショップではお客様からお預かりした個人情報の利用目的は以下の通りです。
a)ご注文の確認、照会
b)商品発送の確認、照会
c)お問合せの返信時
当ショップでは、下記の場合を除いてはお客様の断りなく第三者に個人情報を開示・提供することはいたしません。
a)法令に基づく場合、及び国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
b)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
c)当ショップを運営する会社の関連会社で個人データを交換する場合
＃ショップ様のご利用にあわせて、詳しく具体的にご記入ください
＃なお、個人情報の販売は禁止させていただきます。
4.個人情報の安全管理
お客様よりお預かりした個人情報の安全管理はサービス提供会社によって合理的、組織的、物理的、人的、技術的施策を講じるとともに、当ショップでは関連法令に準じた適切な取扱いを行うことで個人データへの不正な侵入、個人情報の紛失、改ざん、漏えい等の危険防止に努めます。
5.個人情報の訂正、削除
お客様からお預かりした個人情報の訂正・削除は下記の問合せ先よりお知らせ下さい。
また、ユーザー登録された場合、当サイトのメニュー「マイアカウント」より個人情報の訂正が出来ます。
6.cookie(クッキー)の使用について
当社は、お客様によりよいサービスを提供するため、cookie （クッキー）を使用することがありますが、これにより個人を特定できる情報の収集を行えるものではなく、お客様のプライバシーを侵害することはございません。
また、cookie （クッキー）の受け入れを希望されない場合は、ブラウザの設定で変更することができます。
※cookie （クッキー）とは、サーバーコンピュータからお客様のブラウザに送信され、お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積される情報です。
7.SSLの使用について
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL（Secure Sockets Layer）技術を使用しております。
※ SSLは情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。
8.お問合せ先
お問い合わせは、LINEまたはメールにてお願いいたします。
農作業や発送業務と並行して対応しているため、お電話でのお問い合わせは一切お受けしておりません。
また、確認漏れや行き違いを防ぐため、すべてのお問い合わせについて、LINEまたはメールなど文章でのやり取りをお願いしております。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
9.プライバシーポリシーの変更
当ショップでは、収集する個人情報の変更、利用目的の変更、またはその他プライバシーポリシーの変更を行う際は、当ページへの変更をもって公表とさせていただきます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社hototoは、「おいしい」「楽しかった」と感じていただける時間をつくるため、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実にお応えしてまいります。
一方で、店舗・農園・通販の現場で働くスタッフが安心して、気持ちよくお客様をお迎えできる環境を守ることも、よりよいサービスを続けるために欠かせないと考えています。
2026年10月1日に施行された改正労働施策総合推進法を踏まえ、当社は以下の基本方針を定めます。
カスタマーハラスメントの定義
お客様や取引先などからのご要望・言動のうち、その内容が社会通念上許容される範囲を超え、または手段・態様が相当でないもので、スタッフの就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」とします。
対象となる行為の例
暴言、大声、威圧的な態度、脅し、人格を否定する発言
暴力、物を投げる・壊すなどの行為
土下座の要求、謝罪の強要
合理的な理由のない返金・値引き・無償サービスの要求、提供していないサービスの強要
長時間の拘束、同じ内容の繰り返しのお問い合わせ、執拗な電話・メール
決められた営業時間・ルール（予約、受付順、園内での注意事項など）を守らず、特別な対応を求める行為
スタッフを無断で撮影する行為、SNS等への投稿をほのめかした要求、誹謗中傷の投稿
スタッフへの付きまとい、私的な連絡先の要求、性的な言動
お客様ご自身の操作・保管・受け取り方法（置き配など）に起因するトラブルについて、当社の責任を一方的に主張する行為
その他、他のお客様のご迷惑となる行為や、通常の営業に支障をきたす行為
※上記は例です。これ以外にも、状況により該当すると判断する場合があります。
当社の対応
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、店舗・農園からのご退店や、以後のご利用・お取引をお断りすることがあります。
悪質な場合は、警察・弁護士などの関係機関に相談し、厳正に対処します。
正確な記録のため、お電話の録音や店舗内の防犯カメラ映像の確認を行うことがあります。
スタッフをひとりにせず、会社として組織的に対応します。
お客様へのお願い
ほとんどのお客様は、私たちを温かく応援してくださっています。この方針は、そうしたお客様との関係を大切にし続けるためのものです。正当なご意見・ご要望には、これからも誠意をもってお応えします。ご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日
株式会社hototo
代表取締役 水上 篤
AMEX VISA JCB MASTER DINERS をお使いいただけます
